Zilveren kralen armbandset

Orderverwerking en verzending

Bestellingen worden verwerkt en verzonden van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van weekenden en feestdagen. De typische verwerkingstijd voor bestellingen is 1 tot 3 werkdagen. Wij streven ernaar om alle internationale bestellingen naar EU-landen te verzenden met behulp van gerenommeerde vervoerders zoals FedEx, DHL, UPS en Yun Express.

Geschatte levertijd

De geschatte levertijd, inclusief verwerking, varieert van 5 tot 11 werkdagen. Houd er rekening mee dat tijdens piekperiodes, zoals Black Friday, Cyber ​​Monday of de kerst-/nieuwjaarsperiode, de levertijden langer kunnen zijn.

Verzendkosten:

• Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland:
• Standaardversand (6-11 Tage, mit Sendungsverfolgung): 9,95 €
• Expressversand (4-9 Tage, mit Sendungsverfolgung): 14,95 €
• Kostenloser bij het bestellen van 99 €
• Nederland, België:
• Standaardverzending (6-11 dagen, met track & trace): 12,95 €
• Expressverzending (4-9 dagen, met track & trace): 17,95 €
• Gratis verzending bij bestellingen boven 99 €
• Speciale aanbieding: Bij bestellingen boven de € 99,- is er een optie voor snellere verzending voor slechts € 4,95.

Orderbevestiging en tracking

Verzendbevestiging: Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een verzendbevestiging. Deze e-mail bevat uw trackingnummer en een link om uw pakket te volgen.

Trackingupdates: Houd er rekening mee dat het 1 tot 4 werkdagen kan duren voordat uw trackinginformatie wordt bijgewerkt.

Bevestigingsmail ontbreekt: Als u geen verzendbevestiging ontvangt, controleer dan uw spamfolder of neem contact met ons op via info@srenus.com.

Onjuiste verzendinformatie

Nauwkeurigheid van het adres: Het is de verantwoordelijkheid van de klant om nauwkeurige en volledige verzendinformatie te verstrekken.

Wijzigingen: Als u een fout in uw verzendgegevens ontdekt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@srenus.com. Wij zullen ons best doen om u te helpen.

Na verzending: Als de bestelling al is verzonden, kunnen we het adres mogelijk niet meer wijzigen. In dergelijke gevallen kunnen er extra verzendkosten in rekening worden gebracht voor herlevering, die de verantwoordelijkheid van de klant zijn.

Problemen met de levering

Vertraagde of verloren leveringen

Vertragingen door vervoerders: Hoewel wij streven naar tijdige levering, kunnen er vertragingen optreden als gevolg van omstandigheden waar wij geen controle over hebben (bijv. vertragingen door vervoerders of douaneafhandeling).

Assistentie: Als uw bestelling niet binnen de geschatte levertijd is aangekomen, neem dan contact met ons op via info@srenus.com. Wij helpen u bij het volgen van uw bestelling en bieden updates.

Gemiste bezorgpogingen

Bezorgpogingen: Als een bezorgpoging niet succesvol is, kan de vervoerder een bericht achterlaten met instructies voor een nieuwe bezorging of afhaling.

Actie van de klant: Volg de instructies van de vervoerder om een ​​nieuwe bezorging te regelen of uw pakket op te halen.

Retourneren naar afzender: Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd vanwege mislukte bezorgpogingen, nemen we contact met u op om een ​​nieuwe verzending te regelen. Er kunnen extra verzendkosten van toepassing zijn.

Geweigerde leveringen

Pakketten niet weigeren: Weiger de levering van uw bestelling niet. Geweigerde zendingen kunnen extra kosten met zich meebrengen.

Neem contact met ons op: Als u een bestelling wilt annuleren nadat deze is verzonden, accepteer dan de levering en start een retourzending volgens ons Retourbeleid.

Bezorgd maar niet ontvangen

Als de trackinginformatie aangeeft dat uw bestelling is afgeleverd, maar u deze niet hebt ontvangen:

• Controleer het afleveradres: Controleer of het opgegeven afleveradres correct is.
• Controleer bij anderen: Vraag aan huisgenoten of buren of zij het pakket namens u hebben aangenomen.
• Neem contact op met de vervoerder: Neem contact op met de vervoerder voor gedetailleerde informatie over de levering.
• Neem contact met ons op: Als u uw pakket nog steeds niet kunt vinden, stuur ons dan een e-mail op info@srenus.com. We zullen met u en de vervoerder samenwerken om het probleem op te lossen.

Let op: Wij zijn verantwoordelijk voor uw bestelling totdat deze bij u is afgeleverd. In gevallen van niet-levering zullen wij passende maatregelen nemen om u te helpen.

Belasting over de toegevoegde waarde (BTW)

Inclusief BTW: Wij betalen de Belasting Toegevoegde Waarde (BTW) op alle bestellingen die binnen de Europese Unie worden verzonden. De prijs die u bij het afrekenen ziet, is inclusief BTW en er zijn geen extra BTW-kosten bij levering.

Transparante prijzen: Er zijn geen verborgen kosten of verrassingen bij de levering. Het totale bedrag dat u bij het afrekenen betaalt, is alles wat u betaalt voor het product en de verzending (indien van toepassing).

Douanerechten, belastingen en andere kosten

Internationale verzendingen buiten de EU: Bestellingen die buiten de Europese Unie worden verzonden, kunnen onderhevig zijn aan invoerrechten, belastingen en toeslagen die door het land van bestemming worden geheven.

Verantwoordelijkheid van de klant: Alle douanerechten, belastingen of kosten (anders dan BTW binnen de EU) zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger. Wij hebben geen controle over deze kosten en kunnen de hoogte ervan niet voorspellen.

Douanebeleid: Het douanebeleid kan sterk variëren. Neem contact op met uw lokale douanekantoor voor meer informatie.

Vertragingen: Douaneprocedures kunnen vertragingen veroorzaken die verder gaan dan onze oorspronkelijke levertijden.

Aanpassingen in de toeleveringsketen

Directe verzending: We kunnen bestellingen rechtstreeks vanuit onze fabrikanten of vanuit de dichtstbijzijnde magazijnen van onze wereldwijde partners verzenden om de transittijden te minimaliseren en onze CO2-voetafdruk te verkleinen.

Milieubewustzijn: Deze aanpak stroomlijnt onze activiteiten en draagt ​​bij aan een duurzaam milieu.

Beperkingen van aansprakelijkheid

Gebeurtenissen buiten onze controle: Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of het niet nakomen van leveringen die het gevolg zijn van gebeurtenissen die buiten onze redelijke controle vallen, zoals natuurrampen, stakingen of andere onvoorziene gebeurtenissen.

Prestaties van vervoerders: Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen die door de vervoerders worden veroorzaakt nadat het pakket is verzonden. Wij helpen u echter graag bij het oplossen van eventuele problemen.

Neem contact met ons op

Als u vragen of opmerkingen heeft over de verzending, neem dan contact op met onze klantenservice:

• E-mailadres: info@srenus.com
• Contactformulier: srenus.com/contact

Lees ons retourbeleid zorgvuldig door. Door een aankoop bij ons te doen, gaat u akkoord met de volgende voorwaarden.

Retourneren en ruilen

Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop of als het artikel niet past, accepteren wij graag retourzendingen of omruilingen. Wij bieden een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u 30 dagen vanaf de datum waarop u uw artikel ontvangt, de tijd hebt om een ​​retourzending of omruiling aan te vragen.

In aanmerking komen voor een retourzending

• Staat: Het artikel moet in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met kaartjes en in de originele verpakking.
• Aankoopbewijs: Een bon of aankoopbewijs is vereist.
• Uitzonderingen: Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen, op maat gemaakte producten en persoonlijke verzorgingsartikelen. Neem contact met ons op als u vragen hebt over specifieke artikelen.

Hoe u een retourzending kunt starten

Neem contact met ons op: Stuur ons een e-mail op info@srenus.com om een ​​retourzending of omruiling aan te vragen. Vermeld uw bestelnummer en een korte uitleg van de reden voor de retourzending.

Retourmachtiging: Zodra uw retourzending is goedgekeurd, ontvangt u van ons een retourlabel en gedetailleerde instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen.

Bereid uw pakket voor: Verpak het artikel zorgvuldig om schade tijdens de verzending te voorkomen.

Verzend het artikel: Gebruik het meegeleverde verzendlabel om het artikel naar ons terug te sturen. Let op: Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retouraanvraag in te dienen, worden niet geaccepteerd.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als:

• Defecte of beschadigde artikelen: Als het artikel defect of beschadigd is, stuur ons dan een e-mail op info@srenus.com met foto's en een beschrijving van het probleem.
• Verkeerde artikelen: Als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, neem dan contact met ons op, zodat we het probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen.

Wij streven ernaar om eventuele problemen naar uw tevredenheid op te lossen, door een vervanging, reparatie of volledige terugbetaling aan te bieden.

Uitwisselingen

Als u een artikel wilt ruilen voor een andere maat, kleur of een ander product:

• Retourneren: Volg het standaard retourproces zoals hierboven beschreven.
• Plaats een nieuwe bestelling: Nadat uw retourzending is goedgekeurd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel. Dit zorgt ervoor dat het gewenste artikel op voorraad is en snel naar u wordt verzonden.

Europese Unie 14-daagse afkoelingsperiode

Als u inwoner bent van de Europese Unie, hebt u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te annuleren of te retourneren, in overeenstemming met de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming.

• Geschiktheid: Het artikel moet voldoen aan de hierboven vermelde retourcriteria.
• Tijdsbestek: De termijn van 14 dagen gaat in op de dag dat u uw bestelling ontvangt.
• Restituties: U krijgt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de kosten voor standaardverzending.

Terugbetalingen

Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten wij u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

• Goedgekeurde terugbetalingen: Als uw terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.
• Verwerkingstijd: Houd er rekening mee dat het langer kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
• Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen: Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retourzending hebben goedgekeurd en u uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@srenus.com.

Onjuiste of ontbrekende producten

Indien u een onjuiste of onvolledige bestelling ontvangt:

• Onjuiste artikelen: Neem binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via info@srenus.com. Wij zorgen ervoor dat het juiste artikel zonder extra kosten naar u wordt verzonden.
• Ontbrekende artikelen: Laat het ons onmiddellijk weten, dan sturen wij het ontbrekende artikel op of storten wij het aankoopbedrag terug, afhankelijk van uw voorkeur.

Douanerechten en belastingen

Internationale bestellingen: Klanten zijn verantwoordelijk voor eventuele douanerechten, belastingen en toeslagen die door de douanedienst van hun land worden opgelegd.

Douanevertragingen: Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door douaneafhandelingsprocessen.

Naleving: Zorg ervoor dat u voldoet aan de importregels van uw land om problemen te voorkomen.

Verzending

• Retour verzendkosten: Voor retourzendingen vanwege defecte, beschadigde of onjuiste artikelen, dekken wij de retour verzendkosten. Voor alle andere retourzendingen is de klant verantwoordelijk voor de retour verzendkosten.
• Oorspronkelijke verzendkosten: De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant.
• Verloren of gestolen pakketten: Wij zijn niet aansprakelijk voor verloren of gestolen pakketten waarvan bevestigd is dat ze op het bij de bestelling opgegeven adres zijn afgeleverd.

Bestelling annuleren

• Vóór verzending: Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@srenus.com. Als de bestelling nog niet is verzonden, verwerken we de annulering en geven we een volledige terugbetaling.
• Na verzending: Als de bestelling al is verzonden, kunt u het artikel retourneren nadat u het hebt ontvangen door ons retourproces te volgen. Verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij de retourzending het gevolg is van onze fout.

Niet-retourneerbare en niet-restitueerbare artikelen

• Artikelen die definitief zijn afgeprijsd: Bepaalde artikelen kunnen als definitief afgeprijsd worden aangemerkt en komen niet in aanmerking voor retournering of omruiling.
• Cadeaubonnen: Cadeaubonnen kunnen niet worden gerestitueerd en kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld.
• Bederfelijke goederen: Artikelen die bederfelijk zijn of een houdbaarheidsdatum hebben, kunnen niet worden geretourneerd.

Garantie claims

Sommige producten kunnen onder de garantie van de fabrikant vallen. Raadpleeg de productverpakking of documentatie voor garantie-informatie.

Hoe u een claim kunt indienen: Neem contact met ons op via info@srenus.com en vermeld uw gegevens. Wij helpen u graag bij het indienen van een claim voor de garantie.

Verantwoordelijkheden van de klant

Zorg ervoor dat alle persoonlijke en leveringsinformatie correct is om vertragingen of verkeerde leveringen te voorkomen. Gebruik producten alleen waarvoor ze bedoeld zijn en volgens de instructies van de fabrikant.

Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor het niet nakomen van onze verplichtingen indien dit het gevolg is van natuurrampen (waaronder brand, overstroming, aardbeving, storm, orkaan of andere natuurrampen), oorlog, invasie, daden van buitenlandse vijanden, vijandelijkheden (ongeacht of er oorlog is verklaard), burgeroorlog, opstand, revolutie of enige andere gebeurtenis die redelijkerwijs buiten onze controle valt.

Wijzigingen in dit beleid

Wij behouden ons het recht voor om dit retourbeleid op elk gewenst moment te wijzigen, dus lees het regelmatig. Wijzigingen en verduidelijkingen worden onmiddellijk van kracht zodra ze op de website worden geplaatst.

Neem contact met ons op

Als u vragen of opmerkingen heeft over ons retourbeleid, neem dan gerust contact met ons op via info@srenus.com.