Hieronder vindt u enkele veelgestelde vragen die onze klanten stellen voordat ze een bestelling plaatsen.
Indien u nog andere vragen heeft, kunt u deze sturen naar info@srenus.com .
Filteren op onderwerp
Alle
- Alle
- Bestellen en verzenden
- Retourneren en ruilen
- Betalingen en facturering
- Productinformatie
- Account en bestellingen
- Algemene vragen
Hulp nodig?
Als u problemen of vragen hebt die onmiddellijke aandacht vereisen, klikt u op de onderstaande knop om te chatten met ons klantenserviceteam.
Als we niet bereikbaar zijn, stuur ons dan gerust een e-mail op info@srenus.com . Wij nemen dan binnen 24 uur contact met u op!
Bestellen en verzenden
V: Hoe lang duurt de verzending?
Verzending duurt doorgaans 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van uw locatie. We streven ernaar alle bestellingen snel te verwerken om ervoor te zorgen dat ze u zo snel mogelijk bereiken.
V: Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja! Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackinglink, zodat u uw pakket op de voet kunt volgen.
V: Welke vervoerders gebruiken jullie?
Wij werken samen met betrouwbare internationale vervoerders om een veilige en tijdige levering van uw bestelling te garanderen.
V: Verzenden jullie ook internationaal?
Momenteel richten wij ons op verzendingen binnen de EU, met name Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Nederland en België.
Retourneren en ruilen
V: Wat is uw retourbeleid?
U kunt alle artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, zolang ze ongedragen, ongewassen en in de originele verpakking zijn. Bezoek onze [Retourbeleidpagina] voor meer informatie.
V: Hoe kan ik een artikel retourneren of ruilen?
Om een artikel te retourneren of te ruilen, neem contact op met ons supportteam via info@srenus.com, en wij begeleiden u door het retourproces. Indien van toepassing, wordt er een retourlabel verstrekt.
V: Bieden jullie gratis retournering aan?
Op dit moment zijn de kosten voor de retourzending voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd of defect is.
V: Wat moet ik doen als ik een beschadigd of verkeerd artikel ontvang?
Onze oprechte excuses voor het ongemak! Neem onmiddellijk contact met ons op via info@srenus.com, dan regelen we een vervanging of terugbetaling.
Betalingen en facturering
V: Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de belangrijkste creditcards en debitcards via Stripe, waaronder Visa, Mastercard en American Express. Momenteel ondersteunen we alleen kaartbetalingen.
V: Hoe kan ik een kortingscode gebruiken?
U kunt uw kortingscode toepassen bij het afrekenen. Voer de code in het veld "Kortingscode" in en de korting wordt toegepast op uw totaal.
V: Waarom is mijn betaling geweigerd?
Betaling kan om verschillende redenen worden geweigerd, zoals onjuiste kaartgegevens of onvoldoende saldo. Controleer uw gegevens nogmaals of probeer een andere betaalmethode.
V: Ontvang ik een factuur voor mijn bestelling?
Ja, zodra uw aankoop is voltooid, ontvangt u per e-mail een factuur.
Productinformatie
V: Welke materialen worden voor uw producten gebruikt?
Onze kleding is gemaakt van hoogwaardige materialen, zorgvuldig geselecteerd op comfort, duurzaamheid en stijl. Voor specifieke stofdetails, zie de productbeschrijving op de pagina van elk item.
V: Hoe kies ik de juiste maat?
Wij raden aan om onze maattabel te raadplegen, die beschikbaar is op elke productpagina. Als u niet zeker bent over de maatvoering, neem dan gerust contact met ons op via info@srenus.com voor verdere assistentie.
V: Wordt de voorraad van uitverkochte artikelen aangevuld?
We vullen onze populaire artikelen regelmatig aan, maar de beschikbaarheid kan variëren. Meld u aan voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van nieuwe artikelen en nieuwe aankomsten.
V: Hoe verzorg ik mijn kleding?
Elk product wordt geleverd met specifieke onderhoudsinstructies op het label. Over het algemeen raden we aan om op een lage temperatuur te wassen en de droger te vermijden om de kwaliteit van de stof te behouden.
Account en bestellingen
V: Hoe maak ik een account aan?
U kunt een account aanmaken door op de knop 'Account' in de rechterbovenhoek van onze website te klikken en de vereiste gegevens in te vullen.
V: Kan ik een bestelling plaatsen zonder een account aan te maken?
Ja, u kunt een bestelling plaatsen als gast. Als u echter een account aanmaakt, kunt u uw bestelgeschiedenis volgen en de volgende keer sneller afrekenen.
V: Hoe kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Als u uw bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@srenus.com. We doen ons best om aan uw verzoek te voldoen voordat uw bestelling wordt verwerkt.
V: Hoe kan ik mijn wachtwoord opnieuw instellen?
Als u uw wachtwoord bent vergeten, klikt u op 'Wachtwoord vergeten' op de inlogpagina en volgt u de instructies om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
Algemene vragen
V: Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt contact met ons opnemen via e-mail op info@srenus.com. Wij helpen u graag verder.
V: Wat zijn de openingstijden van uw klantenservice?
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur en op zaterdag van 10:00 tot 14:00 uur.
V: Bieden jullie cadeaubonnen aan?
Momenteel bieden we geen cadeaubonnen aan, maar we denken erover om deze optie binnenkort toe te voegen.
V: Hoe kan ik mij abonneren op de nieuwsbrief?
U kunt zich abonneren op onze nieuwsbrief door uw e-mailadres in te voeren onderaan onze homepage. Blijf op de hoogte van nieuwe aankomsten, speciale aanbiedingen en exclusieve kortingen!