VERZENDING EN LEVERING

Verzendbeleid

Orderverwerking en verzending

Bestellingen worden verwerkt en verzonden van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van weekenden en feestdagen. De typische verwerkingstijd voor bestellingen is 1 tot 3 werkdagen . We streven ernaar om alle internationale bestellingen naar EU-landen te verzenden met behulp van gerenommeerde vervoerders zoals FedEx, DHL, UPS, en Yun Express .

Geschatte levertijd

De geschatte levertijd, inclusief verwerking, varieert van 5 tot 11 werkdagen . Houd er rekening mee dat tijdens piekperiodes, zoals Black Friday, Cyber ​​Monday of de kerst-/nieuwjaarsperiode, de levertijden langer kunnen zijn.

Verzendkosten

  • Bestellingen onder € 100: Verzendkosten bedragen € 9,95 .
  • Bestellingen van € 100 en meer: ​​U komt in aanmerking voor gratis verzending .

Orderbevestiging en tracking

  • Verzendbevestiging: Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een verzendbevestiging. Deze e-mail bevat uw trackingnummer en een link om uw pakket te volgen.
  • Trackingupdates: Houd er rekening mee dat het 1 tot 4 werkdagen kan duren voordat uw trackinginformatie wordt bijgewerkt.
  • Bevestigingsmail ontbreekt: Als u geen verzendbevestiging ontvangt, controleer dan uw spamfolder of neem contact met ons op via info@srenus.com .

Onjuiste verzendinformatie

Zorg ervoor dat alle verzendgegevens correct zijn wanneer u uw bestelling plaatst:

  • Nauwkeurigheid van het adres: Het is de verantwoordelijkheid van de klant om nauwkeurige en volledige verzendinformatie te verstrekken.
  • Wijzigingen: Als u een fout in uw verzendgegevens ontdekt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@srenus.com . Wij zullen ons best doen om u te helpen.
  • Na verzending: Als de bestelling al is verzonden, kunnen we het adres mogelijk niet meer wijzigen. In dergelijke gevallen kunnen er extra verzendkosten in rekening worden gebracht voor herlevering, die de verantwoordelijkheid van de klant zijn.

Leveringsproblemen

Vertraagde of verloren leveringen

  • Vertragingen door vervoerders: Hoewel wij streven naar tijdige levering, kunnen er vertragingen optreden als gevolg van omstandigheden waar wij geen controle over hebben (bijv. vertragingen door vervoerders of douaneafhandeling).
  • Assistentie: Als uw bestelling niet binnen de geschatte levertijd is aangekomen, neem dan contact met ons op via info@srenus.com . Wij helpen u bij het volgen van uw bestelling en bieden updates.

Gemiste bezorgpogingen

  • Bezorgpogingen: Als een bezorgpoging niet succesvol is, kan de vervoerder een bericht achterlaten met instructies voor een nieuwe bezorging of afhaling.
  • Actie van de klant: Volg de instructies van de vervoerder om een ​​nieuwe bezorging te regelen of uw pakket op te halen.
  • Retourneren naar afzender: Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd vanwege mislukte bezorgpogingen, nemen we contact met u op om een ​​nieuwe verzending te regelen. Er kunnen extra verzendkosten van toepassing zijn.

Geweigerde leveringen

  • Pakketten niet weigeren: Weiger de levering van uw bestelling niet. Geweigerde zendingen kunnen extra kosten met zich meebrengen.
  • Neem contact met ons op: Als u een bestelling wilt annuleren nadat deze is verzonden, accepteer dan de levering en start een retourzending volgens ons Retourbeleid .

Bezorgd maar niet ontvangen

Als de trackinginformatie aangeeft dat uw bestelling is afgeleverd, maar u deze niet hebt ontvangen:

  1. Controleer het afleveradres: Controleer of het opgegeven afleveradres correct is.
  2. Controleer bij anderen: Vraag aan huisgenoten of buren of zij het pakket namens u hebben aangenomen.
  3. Neem contact op met de vervoerder: Neem contact op met de vervoerder voor gedetailleerde informatie over de levering.
  4. Neem contact met ons op: Als u uw pakket nog steeds niet kunt vinden, stuur ons dan een e-mail op info@srenus.com . We zullen met u en de vervoerder samenwerken om het probleem op te lossen.

Let op: Wij zijn verantwoordelijk voor uw bestelling totdat deze bij u is afgeleverd. In gevallen van niet-levering zullen wij passende maatregelen nemen om u te helpen.

Belasting over de toegevoegde waarde (BTW)

  • Inclusief BTW: Wij betalen de Belasting Toegevoegde Waarde (BTW) op alle bestellingen die binnen de Europese Unie worden verzonden. De prijs die u bij het afrekenen ziet, is inclusief BTW en er zijn geen extra BTW-kosten bij levering.
  • Transparante prijzen: Er zijn geen verborgen kosten of verrassingen bij de levering. Het totale bedrag dat u bij het afrekenen betaalt, is alles wat u betaalt voor het product en de verzending (indien van toepassing).

Douanerechten, belastingen en andere kosten

  • Internationale verzendingen buiten de EU: Bestellingen die buiten de Europese Unie worden verzonden, kunnen onderhevig zijn aan invoerrechten, belastingen en toeslagen die door het land van bestemming worden geheven.
  • Verantwoordelijkheid van de klant: Alle douanerechten, belastingen of kosten (anders dan BTW binnen de EU) zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger. Wij hebben geen controle over deze kosten en kunnen de hoogte ervan niet voorspellen.
  • Douanebeleid: Het douanebeleid kan sterk variëren. Neem contact op met uw lokale douanekantoor voor meer informatie.
  • Vertragingen: Douaneprocedures kunnen vertragingen veroorzaken die verder gaan dan onze oorspronkelijke levertijden.

Aanpassingen in de toeleveringsketen

Om de transittijden te minimaliseren en onze CO2-voetafdruk te verkleinen:

  • Directe verzending: Wij verzenden bestellingen mogelijk rechtstreeks vanuit onze fabrikanten of vanuit de dichtstbijzijnde magazijnen van onze wereldwijde partners.
  • Milieubewustzijn: Deze aanpak stroomlijnt onze activiteiten en draagt ​​bij aan de duurzaamheid van het milieu.

Beperkingen van aansprakelijkheid

Wij streven ernaar om een ​​tijdige levering te garanderen:

  • Gebeurtenissen buiten onze controle: Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of het niet nakomen van leveringen die het gevolg zijn van gebeurtenissen die buiten onze redelijke controle vallen, zoals natuurrampen, stakingen of andere onvoorziene gebeurtenissen.
  • Prestaties van vervoerders: Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen die door de vervoerders worden veroorzaakt nadat het pakket is verzonden. Wij helpen u echter graag bij het oplossen van eventuele problemen.

Neem contact met ons op

Als u vragen of opmerkingen heeft over de verzending, neem dan contact op met onze klantenservice: