VERSAND UND LIEFERUNG

Versandbedingungen

Auftragsabwicklung und Versand

Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet und versandt, ausgenommen Wochenenden und Feiertage. Die typische Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt 1 bis 3 Werktage . Wir bemühen uns, alle internationalen Bestellungen in EU-Länder mit renommierten Spediteuren wie FedEx, DHL, UPS zu versenden. und Yun Express .

Geschätzte Lieferzeit

Die geschätzte Lieferzeit, einschließlich Bearbeitung, beträgt 5 bis 11 Werktage . Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten in Spitzenzeiten – wie beispielsweise am Black Friday, Cyber ​​Monday oder in der Weihnachts-/Neujahrszeit – länger sein können.

Versandkosten

  • Bestellungen unter 100 €: Die Versandkosten betragen 9,95 € .
  • Bestellungen ab 100 €: Kostenloser Versand .

Auftragsbestätigung und Sendungsverfolgung

  • Versandbestätigung: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält Ihre Sendungsverfolgungsnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung.
  • Tracking-Updates: Bitte rechnen Sie mit 1 bis 4 Werktagen für die Aktualisierung Ihrer Tracking-Informationen.
  • Fehlende Bestätigungs-E-Mail: Wenn Sie keine Versandbestätigung erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns unter info@srenus.com .

Falsche Versandinformationen

Bitte achten Sie bei der Bestellung auf die Richtigkeit aller Versandangaben:

  • Adressgenauigkeit: Es liegt in der Verantwortung des Kunden, genaue und vollständige Versandinformationen anzugeben.
  • Änderungen: Wenn Sie einen Fehler in Ihren Versanddetails feststellen, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@srenus.com . Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
  • Nach dem Versand: Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können wir die Adresse möglicherweise nicht mehr ändern. In solchen Fällen können für die erneute Zustellung zusätzliche Versandkosten anfallen, die vom Kunden zu tragen sind.

Lieferprobleme

Verspätete oder verlorene Lieferungen

  • Verzögerungen beim Spediteur: Obwohl wir um eine pünktliche Lieferung bemüht sind, kann es aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (z. B. Verzögerungen beim Spediteur, Zollabwicklung), zu Verzögerungen kommen.
  • Hilfe: Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der geschätzten Lieferzeit eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@srenus.com . Wir helfen Ihnen bei der Nachverfolgung Ihrer Bestellung und stellen Ihnen Updates zur Verfügung.

Verpasste Zustellversuche

  • Zustellversuche: Wenn ein Zustellversuch erfolglos ist, hinterlässt der Zusteller möglicherweise eine Benachrichtigung mit Anweisungen für eine erneute Zustellung oder Abholung.
  • Kundenaktion: Bitte folgen Sie den Anweisungen des Spediteurs, um eine erneute Zustellung zu vereinbaren oder Ihr Paket abzuholen.
  • Rücksendung an den Absender: Wenn ein Paket aufgrund erfolgloser Zustellversuche an uns zurückgeschickt wird, werden wir Sie kontaktieren, um einen erneuten Versand zu vereinbaren. Möglicherweise fallen zusätzliche Versandkosten an.

Abgelehnte Lieferungen

  • Pakete nicht ablehnen: Bitte lehnen Sie die Lieferung Ihrer Bestellung nicht ab. Abgelehnte Sendungen können zusätzliche Kosten verursachen.
  • Kontaktieren Sie uns: Wenn Sie eine Bestellung nach dem Versand stornieren möchten, nehmen Sie bitte die Lieferung an und veranlassen Sie eine Rücksendung gemäß unseren Rückgaberichtlinien .

Geliefert, aber nicht erhalten

Wenn die Sendungsverfolgungsinformationen anzeigen, dass Ihre Bestellung zugestellt wurde, Sie sie jedoch nicht erhalten haben:

  1. Lieferadresse überprüfen: Bestätigen Sie, dass die angegebene Lieferadresse korrekt ist.
  2. Fragen Sie andere: Fragen Sie Haushaltsmitglieder oder Nachbarn, ob sie das Paket in Ihrem Namen angenommen haben.
  3. Spediteur kontaktieren: Wenden Sie sich an den Spediteur, um detaillierte Lieferinformationen zu erhalten.
  4. Kontaktieren Sie uns: Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht finden können, senden Sie uns eine E-Mail an info@srenus.com . Wir werden mit Ihnen und dem Spediteur zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen.

Bitte beachten Sie: Wir sind für Ihre Bestellung verantwortlich, bis sie bei Ihnen eintrifft. Im Falle einer Nichtlieferung werden wir entsprechende Schritte unternehmen, um Ihnen zu helfen.

Mehrwertsteuer (MwSt.)

  • Inklusive Mehrwertsteuer: Wir zahlen die Mehrwertsteuer (MwSt.) auf alle Bestellungen, die innerhalb der Europäischen Union versandt werden. Der Preis, den Sie an der Kasse sehen, enthält die Mehrwertsteuer und es fallen bei der Lieferung keine zusätzlichen Mehrwertsteuergebühren an.
  • Transparente Preise: Es gibt keine versteckten Gebühren oder Überraschungen bei der Lieferung. Der Gesamtbetrag, den Sie an der Kasse bezahlen, ist alles, was Sie für das Produkt und den Versand (falls zutreffend) bezahlen.

Zölle, Steuern und andere Gebühren

  • Internationale Sendungen außerhalb der EU: Für Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versandt werden, können Einfuhrzölle, Steuern und Gebühren des Ziellandes anfallen.
  • Verantwortung des Kunden: Alle Zölle, Steuern oder Gebühren (außer der Mehrwertsteuer innerhalb der EU) liegen in der Verantwortung des Empfängers. Wir haben keine Kontrolle über diese Gebühren und können ihre Höhe nicht vorhersagen.
  • Zollrichtlinien: Zollrichtlinien können sehr unterschiedlich sein. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.
  • Verzögerungen: Zollabfertigungsverfahren können zu Verzögerungen führen, die über unsere ursprünglichen Lieferschätzungen hinausgehen.

Anpassungen der Lieferkette

So minimieren Sie die Transportzeiten und reduzieren unseren CO2-Fußabdruck:

  • Direktversand: Wir können Bestellungen direkt von unseren Herstellern oder aus den nächstgelegenen Lagern unserer globalen Partner versenden.
  • Umweltengagement: Dieser Ansatz hilft uns, unsere Betriebsabläufe zu rationalisieren und trägt zur ökologischen Nachhaltigkeit bei.

Haftungsbeschränkungen

Obwohl wir uns um eine pünktliche Lieferung bemühen, gilt Folgendes:

  • Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle: Wir haften nicht für Lieferverzögerungen oder -ausfälle, die durch Ereignisse außerhalb unserer angemessenen Kontrolle verursacht werden, wie etwa Naturkatastrophen, Streiks oder andere unvorhergesehene Ereignisse.
  • Leistung des Spediteurs: Wir sind nicht für Verzögerungen verantwortlich, die nach dem Versand des Pakets durch die Spediteure verursacht werden, aber wir werden bei der Lösung etwaiger Probleme behilflich sein.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zum Versand haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: