Nachfolgend finden Sie einige häufig gestellte Fragen unserer Kunden, bevor sie eine Bestellung aufgeben.
Wenn Sie weitere Fragen haben, senden Sie diese einfach an info@srenus.com .
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Benötigen Sie Hilfe?
Wenn Sie Probleme oder Fragen haben, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern, klicken Sie unten auf die Schaltfläche, um mit unserem Kundenservice-Team zu chatten.
Wenn wir nicht erreichbar sind, senden Sie uns einfach eine E-Mail an info@srenus.com und wir melden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen!
Bestellung und Versand
F: Wie lange dauert der Versand?
Der Versand dauert je nach Standort in der Regel 5 bis 10 Werktage. Wir bemühen uns, alle Bestellungen umgehend zu bearbeiten, damit sie Sie so schnell wie möglich erreichen.
F: Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link, mit dem Sie Ihr Paket auf jedem Schritt des Weges verfolgen können.
F: Welche Versandunternehmen nutzen Sie?
Wir arbeiten mit zuverlässigen internationalen Versandunternehmen zusammen, um eine sichere und pünktliche Lieferung Ihrer Bestellung zu gewährleisten.
F: Versenden Sie international?
Aktuell konzentrieren wir uns auf den Versand innerhalb der EU, insbesondere nach Deutschland, Österreich, der Schweiz, den Niederlanden und Belgien.
Rückgabe und Umtausch
F: Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?
Sie können alle Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern sie ungetragen, ungewaschen und in der Originalverpackung sind. Weitere Informationen finden Sie auf unserer [Seite zu den Rückgabebedingungen].
F: Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Um einen Artikel zurückzugeben oder umzutauschen, wenden Sie sich an unser Support-Team unter info@srenus.com. Wir werden Sie durch den Rücksendevorgang führen. Gegebenenfalls wird ein Rücksendeetikett bereitgestellt.
F: Bieten Sie kostenlose Rücksendungen an?
Derzeit gehen die Kosten für die Rücksendung zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder defekt.
F: Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalte?
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten! Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter info@srenus.com und wir werden einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.
Zahlungen und Abrechnung
F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren über Stripe gängige Kredit- und Debitkarten, darunter Visa, Mastercard und American Express. Derzeit unterstützen wir nur Kartenzahlungen.
F: Wie kann ich einen Rabattcode verwenden?
Sie können Ihren Rabattcode an der Kasse eingeben. Geben Sie dazu einfach den Code in das Feld „Rabattcode“ ein und der Rabatt wird auf den Gesamtbetrag angerechnet.
F: Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Die Zahlung kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, z. B. aufgrund falscher Kartendaten oder unzureichender Deckung. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben noch einmal oder versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode.
F: Erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?
Ja, nach Abschluss Ihres Kaufs wird Ihnen eine Rechnung per E-Mail zugeschickt.
Produktinformationen
F: Welche Materialien werden für Ihre Produkte verwendet?
Unsere Kleidung besteht aus hochwertigen Materialien, die sorgfältig nach Komfort, Haltbarkeit und Stil ausgewählt wurden. Spezifische Stoffdetails finden Sie in der Produktbeschreibung auf der jeweiligen Artikelseite.
F: Wie wähle ich die richtige Größe?
Wir empfehlen Ihnen, unsere Größentabelle zu konsultieren, die auf jeder Produktseite verfügbar ist. Wenn Sie sich bezüglich der Größe nicht sicher sind, können Sie uns gerne unter info@srenus.com kontaktieren, um weitere Hilfe zu erhalten.
F: Füllen Sie ausverkaufte Artikel wieder auf?
Wir füllen unsere beliebten Artikel regelmäßig auf, die Verfügbarkeit kann jedoch variieren. Melden Sie sich für unseren Newsletter an, um über Nachbestände und Neuankömmlinge auf dem Laufenden zu bleiben.
F: Wie pflege ich meine Kleidung?
Jedes Produkt enthält spezifische Pflegehinweise auf dem Etikett. Generell empfehlen wir, bei niedriger Temperatur zu waschen und das Trocknen im Wäschetrockner zu vermeiden, um die Qualität des Stoffes zu erhalten.
Konto und Bestellungen
F: Wie erstelle ich ein Konto?
Sie können ein Konto erstellen, indem Sie oben rechts auf unserer Website auf die Schaltfläche „Konto“ klicken und die erforderlichen Angaben machen.
F: Kann ich eine Bestellung aufgeben, ohne ein Konto zu erstellen?
Ja, Sie können als Gast bestellen. Wenn Sie jedoch ein Konto erstellen, können Sie Ihren Bestellverlauf verfolgen und beim nächsten Mal schneller bezahlen.
F: Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@srenus.com. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu bearbeiten, bevor Ihre Bestellung bearbeitet wird.
F: Wie setze ich mein Passwort zurück?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen zum Zurücksetzen.
Allgemeine Anfragen
F: Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
Sie können uns per E-Mail unter info@srenus.com kontaktieren und wir helfen Ihnen gerne weiter.
F: Wie sind Ihre Kundendienstzeiten?
Unser Kundenservice steht Ihnen Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr und Samstag von 10:00 bis 14:00 Uhr zur Verfügung.
F: Bieten Sie Geschenkkarten an?
Derzeit bieten wir keine Geschenkkarten an, wir prüfen jedoch, ob wir diese Option bald hinzufügen können.
F: Wie abonniere ich den Newsletter?
Sie können unseren Newsletter abonnieren, indem Sie unten auf unserer Homepage Ihre E-Mail-Adresse eingeben. Bleiben Sie über Neuankömmlinge, Sonderangebote und exklusive Rabatte auf dem Laufenden!